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淨水器行業短板諸多 售後服務短缺

瀏覽:   發布時間:2016-11-04 15:37:43

  淨水器行業已經有十餘年的發展了,但是從目前淨水器行業發展的現狀來看,淨水器產品本身還存在著不少短板,其中售後服務就是其中一個非常大的問題,當然產品的參差不齊也是困擾很多消費者選購淨水器困難的一大問題。

 

  淨水器並非成熟產品 存在諸多短板

 

  “如果把目前市麵上在售的產品拿去檢測,很可能絕大部分都不過關。”某不願透露姓名的業內人士告訴記者,由於淨水器的製水涉及到“直飲”等食品安全衛生等原因,按照國家規定,每個產品型號都必須有相關監管部門的衛生安全許可批件,甚至部分主要零部件也需要有這個批件,才允許生產、銷售,但現在大部分品牌沒有做到,“而且按照要求,產品也應該在無菌環境下生產、包裝、運輸和倉儲。但相信業內大部分廠家都做不到這一點,尤其是一些低價位的小眾產品。”

 

  另一位業內人士也直言,家用淨水器目前並不是成熟產品,如果一些短板不能盡快補上的話,它注定隻能是一個過渡產品,甚至最終會退出市場。以RO反滲透淨水器為例,它通常被安裝在廚房水槽下的廚櫃裏。這是一個高濕、陰暗、容易滋生細菌的環境,通常機器在完成製水後,“淨水”都被儲存在一個單獨的水罐裏。“問題是,這個水罐並不是絕對密封的,在廚櫃裏很容易造成二次汙染。”因此,在使用過程中,製好的淨水如果幾天沒有使用,最好全部放掉,再製“新鮮淨水”。

 

  淨水器產品在技術上一直未能解決“高廢水率”的問題,目前市麵上的機器在製水時,每製一份純水就會產生3份(或2份)廢水。廢水中含有鐵鏽、 病毒、細菌、沙石等雜質,將會被排掉。“這顯然不是一個環保型的產品,與國家提出的建一個能源節約型社會的理念背道而馳。”上述問題不解決,淨水器產品就不能算是一個成熟、完善的產品,行業前景有限。如果未來國家市政工程建設跟上來了,比如從自來水廠等源頭完成了淨水環節,供水過程得到完善,家用淨水器設備也將從市場中消失,當然這個時間要多久,我們不得而知。

 

  非正規售後商遍地開花

 

  眾所周知,淨水器產品目前在家電品類裏是一個高毛利品類,尤其是濾芯的利潤更高達200%~300%。據行業數據統計,目前有近4000家大大小小的企業參與市場競爭,“欲分一杯羹”。但因為種種原因,行業各鏈條環節都存在“急功近利”的問題,其中,售後服務就是行業亂象最多的一塊。

 

  某淨水器品牌的一位代理商×先生曾告訴記者,目前廠家的售後服務大部分都外包了,主要有兩種方式:一是外包給代理商來做服務,相對專業;另一種是“純外包”,那些售後維修點什麽品牌都做,完全以利潤為導向,很容易出現損害消費者利益的行為。

 

  “就淨水這一塊而言,目前一個一線城市的市場上至少有數百家非正規售後服務公司。”這麽多的非正規售後這會產生兩個後果:一是為了逐利,換芯過程中可能會給市民裝“以次充好”的濾芯;二是服務資質不夠,不能進行專業操作,導致機器漏水、不工作等等,此前記者就曾接到這樣的投訴。三是對產品不夠了解,各個品牌的產品都有差異化,不能一概而論,錯誤安裝導致機器各種故障問題,其中最嚴重的就是漏水,到時候最容易扯皮,最終就是消費者的利益得不到保障。

 

  低端產品多為貼牌 最好不要買

 

  淨水器產品的價格高低也有“天壤之別”。比如A.O。史密斯一台反滲透淨水器售價高達13800元,產品均價也在5000元~6000元;怡口一款軟水機也要12000元,均價在4000元以上。市場上大部分的淨水器產品價格是在三四千左右,但市麵上(特別是電商渠道)也有不少售價在600元左右的反滲透淨水器,這個價格落差真是反常。

 

  目前市麵上的低端產品大多數是貼牌生產的,包括市麵上的大牌大廠都是如此。因為低端產品的利潤空間通常不大,自己生產成本的控製能力遠遠比不上那些專門的貼牌工廠,所以不同品牌的低端產品都是從同一條生產流水線下來的,也就不足為奇了。

 

  但這些產品的質量著實令人堪憂。有廠家人士技術人員表示,淨水器行業“水很深”,尤其是濾芯,依材製不同,製造成本可能相差幾十倍。以PP棉為例,就采購成本而言,有2元一條的,也有幾十元一條的。由於PP棉都被包在塑料外殼之內,消費者根本無法分辨。貼牌工廠沒有品牌溢價,僅從製造環節賺錢,利潤空間也被壓榨得十分有限,隻能最大限度地降低生產成本,那麽產品質量就可想而知了。淨水器產品跟消費者的健康、食品安全息息相關,所以建議消費者最好不要因為圖便宜而購買低端產品。


 
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